Foire aux questions

FAQ

FAQ

Foire aux questions Supercagette

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plus posées sur l'utilisation du site. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le webmaster par mail !

 

Le site

Le site www.supercagette.com, qu'est ce que c'est ?

Ce site est une e-boutique de produits fermiers en circuit court

Nous regroupons des producteurs de la Loire animés par la volonté de privilégier la vente directe en circuits courts. Retrouvez-les sur la page d'accueil dans le menu «Nos producteurs».

Nous donnons aux producteurs l'occasion de présenter leur activité et leurs produits, d'afficher leurs points de vente et leurs coordonnées... L'inscription est gratuite. Le consommateur peut consulter leurs descriptifs comme un annuaire, et à loisir effectuer une recherche par critère (par produit, par catégorie).

 

Pourquoi parlez-vous de « circuits courts » ?

Un circuit court est un circuit de distribution dans lequel on trouve un intermédiaire maximum entre le producteur et le consommateur. La distance est limitée et généralement inférieure à 80 km entre le lieu de production et celui de consommation

 

Producteur

Je suis producteur, comment m'inscrire ? Quelles sont les conditions d'inscription sur www.supercagette.com ?

L'inscription sur le site est gratuite pour les producteurs agricoles pratiquant la vente en circuits courts. 

Pour vous inscrire, allez sur la page inscription producteur

 

L'inscription sur www.supercagette.com est gratuite. Il vous suffit de remplir les conditions précisées dans la charte :

charte www.supercagette.com/charte

 

Client

Faut-il s'abonner à  Supercagette ? Y-a-t-il un engagement ?

 

Qui peut devenir client ?

Toute personne physique  possédant une carte bleue ou un compte paypal peut devenir client d'un drive local Supercagette  et est en mesure de commander les produits de Supercagette, excepté les alcools.

Pour ce cas précis,  il faut être majeur et confirmer cette majorité sur le site.

Il est préférable d’habiter sur l’agglomération Stéphanoise ou d'être de passage sur l'agglomération car nous n'expédions pas nos produits.

 

Comment devenir client ?

Il est simple de devenir client Supercagette. Pour cela,  inscrivez-vous à partir de la page d'accueil du site (en haut, à droite). Cliquez sur "Inscription" et laissez-vous guider !

Deuxième possibilité : insérez les articles au fur et à mesure dans votre panier et ensuite, au moment de valider votre panier, le site vous demandera de vous identifier ou bien de créer un compte.

 

Quel est mon identifiant ?

Remplissez la fiche d'inscription en ligne. Attention, notez bien votre identifiant et votre mot de passe qui vous seront nécessaires pour vous reconnecter ultérieurement !

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

Pour récupérer votre mot de passe, entrez votre identifiant dans le cadre prévu à cet effet (en haut, à droite) et cliquez sur le bouton "mot de passe oublié". Vous recevrez automatiquement votre nouveau mot de passe à l'adresse mail enregistrée dans votre compte.

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vous pouvez consulter le paragraphe 7 de la page des mentions légales

 

 

Commande :

Comment commander sur le site Supercagette?

Laissez-vous guider par vos envies. Les articles sont rangés par catégorie / sous catégories. Retrouvez tous ces articles sur le côté gauche du site "NOS PRODUITS". Quand vous souhaitez commander un article, il suffit juste de cliquer sur l'icône "Ajouter au panier".

Vous avez également la possibilité de retrouver directement les produits  des producteurs que vous appréciez : cliquez sur le bandeau supérieur de la page d'accueil "PRODUCTEURS", retrouvez votre producteur et cliquez ensuite sur le lien, vers ses produits.

 

Peut-on se faire aider pour passer commande ?

Il est tout à fait possible de se faire aider pour votre commande en téléphonant au responsable du drive où vous souhaitez récupérer vos produits

 

Peut-on utiliser des tickets restaurant au moment de la commande ?

Actuellement, Supercagette n'accepte pas les tickets restaurant.

 

A quel moment ma commande sera-t-elle débitée sur mon compte ?

A la validation de la commande, Supercagette débitera votre carte bleue. A ce moment précis, vous recevrez un courriel confirmant votre numéro de commande et confirmant vos date et heure de retrait.

 

Peut-on commander par téléphone ?

Il n'est pas possible de passer votre commande par Téléphone. Si vous voulez être assisté pour passer votre commande, n'hésitez pas à  appeler le responsable du drive où vous souhaitez récupérer vos produits

 

 

 

Les produits :

Les fruits et légumes de Supercagette sont-ils tous bio ? D'où viennent-ils ?

L'équipe de Supercagette sélectionne des produits en favorisant la proximité, le goût et le respect de l'environnement et de notre santé.

Les produits BIO répondent à ces critères tout comme les producteurs travaillant en agriculture raisonnée.

Aujourd'hui nous ne nous focalisons pas  exclusivement   sur la vente  de produits BIO, mais sur la vente de produits naturels, cultivés par des passionnés, sans irrigation ni pesticide. L'engagement et la transparence des producteurs sont vérifiables par vos soins car nous favorisons les producteurs effectuant de la vente directe à la ferme ou sur des marchés locaux.

Chez Supercagette, la qualité est une priorité de chaque instant. C'est pour cela que nos produits viennent de producteurs et d'artisans locaux

 

Donnez-vous des informations concernant les provenances des produits vendus sur le site de Supercagette ?

Oui, pour chaque produit, nous vous indiquons toutes les informations que nous possédons : Ingrédients, prix au kilo ou au litre, provenance, catégorie, calibre.

Dans le cadre de la législation, la vente des fruits et légumes est réglementée. Pour cela, nous indiquons la provenance, la catégorie, le calibre, le poids, le prix au kilo.

 

Quels sont les prix pratiqués sur Supercagette.com ?

La création du drive à été faite pour vous faciliter la vie en rapidité et en praticité. Les prix sont donc identiques à ceux pratiqués par les producteurs en direct, avec le service en plus de bénévoles.

 

Est-il possible de commander des grosses quantités (mariage / baptême / anniversaire) ?

Pour les quantités plus importantes, veuillez nous contacter directement par courriel (supercagette@gmail.com) ou si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter par téléphone.

Il est important également de vous y prendre à l'avance afin d'être certains le jour J d'avoir exactement ce dont vous avez besoin. Notre équipe fera le nécessaire pour répondre agréablement à vos besoins dans un délai le plus court possible.

 

Retrait de la marchandise :

Où se trouve le drive Supercagette?

Tout dépend du lieu de retrait que vous avez choisi.

Vous avez la possibilité de trouver un plan précis de la localisation de votre drive local en le sélectionnant sur notre page d'accueil (En haut, à gauche).

 

Comment retirer la marchandise chez Supercagette ?

Au moment de la commande, Supercagette vous demande de choisir le lieu de retrait de votre marchandise. Dès votre arrivée sur le  drive, présentez-vous avec votre n° de commande.

 

Dois-je apporter mes sacs pour retirer mes produits ?

Il n'est pas nécessaire d'apporter vos sacs, Supercagette s'occupe de tout. Mais si vous en avez, n'hésitez pas à les prendre avec vous.

 

J'ai oublié de venir chercher mon panier au drive local, que faire ?

On garde votre panier jusqu'à votre arrivée. Le mieux est de téléphoner au plus tôt au responsable du Drive pour convenir d' un retrait ultérieur.

Mais il est préférable de  ne pas trop tarder à venir afin de garantir la fraîcheur des aliments.

 

Puis-je envoyer quelqu'un d'autre chercher ma commande Supercagette ?

Il n'y a pas de problème pour cela, il suffit que cette personne dispose du devis imprimé de la commande.

 

Une fois ma commande terminée, puis-je la modifier avant le retrait de mes achats ?    

Non, il n'est pas possible de modifier sa commande une fois celle-ci terminée. Mais si vous souhaitez ajouter des produits et que la date butoir n'est pas passée, vous pouvez faire une autre commande. Si c'est pour supprimer ou changer des produits, contactez le responsable du drive que vous avez choisi, toujours avant la date butoir.

 

Peut-on refuser des produits au moment de la livraison ?

Au moment du retrait de votre marchandise, au contrôle de la marchandise, il est possible de ne pas accepter le produit.

Dans ce cas, nous procédons au remplacement de la marchandise si cela est possible, sinon un remboursement est effectué rapidement.

 

Notre équipe met un point d'honneur à garantir  la qualité des produits livrés. C'est pour cela que dans certain cas nous préférons ne pas livrer un produit qui pourrait présenter un défaut de qualité.

 

Pourquoi y a-t-il des produits qui ne sont pas disponibles au moment du retrait ?

Certains produits peuvent être en rupture de stock ou les producteurs peuvent être retardés pour la livraison au drive ou, l'erreur est humaine, être oubliés. Dans tous les cas, dès que nous constatons un manque, soit nous vous remboursons, soit le produit vous est livré à la distribution suivante.

 

 

Retour de la marchandise :

Peut-on retourner des produits apres le retrait de la marchandise ?

Il est possible de retourner les marchandises sous 7 jours sauf produits périssables (frais ou secs). Vous devez dans un premier temps nous contacter par courriel et ensuite  retourner le produit directement chez Supercagette.

 

Que faire en cas d'erreur de commande?

En cas d'erreur de commande, veuillez nous prévenir le plus vite possible par téléphone ou par courriel et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

 

La Livraison :

Est-il possible de se faire livrer chez soi ?

Le concept du drive local de Supercagette est de vous permettre de commander sur Internet  puis de venir récupérer vos courses au  Drive le plus proche de chez vous. 

Nous n'effectuons donc pas de livraison à domicile. Afin de trouver le Drive le plus proche cliquez ici

Si ces Points sont trop loin de chez vous, sachez que nous travaillons sur le développement de notre réseau et nous vous invitons à nous faire part de vos souhaits afin de grouper les demandes et mieux axer notre service-> nous contacter

 

Suivi des clients :

Comment recevoir la Newsletter de Supercagette ?

Pour rester informé des nouveautés, des promotions ou de toutes sortes d'informations, Supercagette vous envoie régulièrement un mail.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ce service.
 

Questions diverses...

 

Je veux entrer en contact avec l'équipe Supercagette

Inscrivez-vous dès à présent !

 

Comment puis-je communiquer sur un évènement de promotion des circuits courts dans la Loire ou en Rhône Alpes ?

 Envoyez les informations suivantes au webmaster :  

1) Un titre (obligatoire) + un texte d’introduction (de 3 lignes maximum). Avec les mots clés pour inciter l’internaute a cliquer sur « Lire la suite…».

2) Une date (obligatoire). Un jour ou plusieurs jours.

3) Le texte de présentation (obligatoire). ¾ de page maximum, la mise en forme sera générée par le site. Un descriptif de l'évènement, programme (peut être fourni en pièce jointe). Contact éventuel. Lien éventuel vers un site internet.

L'adresse email du responsable de la communication : supercagette@gmail.com